El Duty Free Shop de Iguazú suma un kit de apoyo sensorial para clientes
La propuesta se consolida como un desarrollo pionero dentro del sector del travel retail en la región, elevando la vara de la experiencia de cliente al abordar de manera concreta la accesibilidad e inclusión para personas neurodivergentes o con hipersensibilidad sensorial.
El proyecto fue elaborado en alianza con la Fundación Socialmentik -referente local en divulgación y educación sobre neurodivergencia- e incluye un pilar fundamental de capacitación técnica y sensibilización para el personal de operaciones y atención al cliente, asegurando la sostenibilidad de la iniciativa a largo plazo.
Una solución de retail innovadora
A diferencia de las adaptaciones edilicias, el kit ofrece una respuesta técnica dinámica y personalizada, permitiendo a los visitantes regular de forma autónoma la sobreestimulación propia de los espacios de compras (luces, sonidos y fragancias).
Disponible de manera gratuita en la recepción del establecimiento, la herramienta integra:
- Regulación acústica y visual: Protectores auditivos de atenuación graduada y gafas con filtro visual especialmente diseñadas para mitigar el impacto de los destellos y la iluminación comercial.
- Mitigación olfativa: Un filtro olfativo que amortigua la intensidad de aromas y perfumes, facilitando la circulación por sectores de alta carga sensorial como el área de perfumería.
- Previsibilidad y comunicación: Una guía gráfica con pictogramas que anticipa el recorrido comercial reduciendo la ansiedad, junto a un panel de comunicación no verbal.
London Accesible
Esta implementación en el Duty Free Shop Puerto Iguazú representa la punta de lanza de London Accesible, la plataforma corporativa con la que London Supply Group promueve la equidad en todas sus unidades de negocio. Este ecosistema se complementa con el área aeroportuaria de la compañía, donde destaca la reciente inauguración de la sala sensorial en el Aeropuerto Internacional de Trelew y el plan de despliegue progresivo de espacios de regulación en otras terminales aéreas administradas por el Grupo en la Patagonia argentina.
“En la industria del travel retail y la infraestructura turística, la verdadera innovación ocurre cuando ponemos la empatía y la accesibilidad en el centro del modelo de negocio. , resaltó , directora de Sostenibilidad y Comunicación Estratégica de London Supply Group.
